Unsere Kunden erzählen... Lokale und persönliche Betreuung im Kanton Jura

Wie haben Sie Resolve kennengelernt?

Ich arbeite im Bereich Webdesign und einer meiner Kunden ist Immobilienmakler, der oft mit Resolve zusammenarbeitet. Als ich mein Hauskauf-Projekt begann, stellte ich ihm einige Fragen, und er riet mir direkt, mich an einen Spezialisten für Hypothekenfinanzierung zu wenden. Er sagte mir, das wäre viel einfacher und ich würde viele Probleme vermeiden. Er erklärte mir, wie es funktioniert, und empfahl mir Resolve.

Was hat Sie von Resolve überzeugt?

Ich hatte Bedenken, weil ich dachte, es handelt sich um ein sehr großes Unternehmen mit vielen Beratern und dass ich nur eine Nummer unter den Kunden sein würde. Da die Empfehlungen sehr positiv waren, habe ich mich trotzdem an Herrn Frédéric Scheurer gewandt. Als ich sah, dass er in Delémont sitzt und dass Resolve vor Ort präsent ist, war ich  beruhigt. Ausserdem hat er sich nicht wie ein Verkäufer verhalten, sondern mir einfach alles erklärt. Wir haben viele Gespräche geführt, er ist sehr erfahren und kennt die Branche sehr gut. Das Gespräch mit einem leidenschaftlichen Menschen, der seinen Job versteht, hat mich wirklich überzeugt, und ich habe seine Transparenz sehr geschätzt.

Können Sie uns mehr über Ihr Projekt erzählen?

In den letzten drei Jahren haben wir immer wieder nach Immobilien Ausschau gehalten, die zum Verkauf stehen. Trotzdem war nicht das Richtige dabei. Wir haben uns auch für ein Grundstück in der Nachbargemeinde beworben, der Prozess dauerte aber sehr lang. Wir hatten schon Bedenken vor möglichen Komplikationen und den Baukosten, wollten aber den Traum vom Eigenheim verwirklichen. 

 Wir waren uns darüber im Klaren, dass wir vor weiteren Herausforderungen stehen würden und dass es wahrscheinlich noch einige Jahre dauern würde, bis wir dieses Ziel erreichen würden.

Schliesslich gelang es uns, ein Haus zu finden, das genau unseren Vorstellungen entsprach. Da es unser erster Kauf war, standen wir vor einigen Herausforderungen. Zunächst vereinbarten wir auf eigene Faust Termine mit zwei Banken, brachten alle unsere Unterlagen mit und beantworteten eine Reihe von Fragen. Man sagte uns jedoch, dass dies erst der Anfang sei und wir noch viele weitere Unterlagen einreichen müssten. Diese Situation entmutigte uns, da wir bemerkten, wie kompliziert es war, einfach nur ein Haus zu kaufen! Wir hatten den Eindruck, dass wir uns das, was wir kaufen wollten, nicht leisten konnten, und dieses Gefühl war ein wenig deprimierend.

Wie waren Ihre Erfahrungen mit Resolve?

Die Präsenz von Resolve war eine große Hilfe auf unserem Weg. Die Plattform von Resolve hat uns die Arbeit sehr erleichtert, da sie es uns ermöglichte, die notwendigen Dokumente auf einfache Art und Weise zu übermitteln, um den Antrag zu vervollständigen. 

Außerdem verschaffte uns das in die Plattform integrierte System zur Bewertung der Kaufkraftn einen klaren Überblick über die Durchführbarkeit unseres Projekts, was uns eine gewisse Beruhigung verschaffte. Am Ende haben wir uns für eine der Banken entschieden, die wir zuvor konsultiert hatten, aber mit dem zusätzlichen Vorteil, dass unser Resolve-Berater die Bedingungen geprüft und diese Wahl bestätigt hat. Ohne ihn wären wir noch unsicherer gewesen, denn eine solche Entscheidung ist immer komplex, und wir sind dankbar für die Unterstützung durch Resolve, die unseren Weg vereinfacht und geklärt hat.

Ich habe Resolve gefragt, ob sie Interesse daran haben, uns an eine bestimmte Einrichtung zu verweisen, und ich habe sehr klare Erklärungen zur Unabhängigkeit des Unternehmens erhalten, was mich ebenfalls überzeugtt hat.

Haben Sie neben der Hypothek noch andere Themen angesprochen?

Wir haben unsere Finanzen als Ganzes betrachtet, um zu beurteilen, ob es sinnvoll ist,  etwas zu optimieren. Ich fand es sehr nützlich, dass ich diese Dokumente direkt in die Resolve-Oberfläche hochladen konnte. Da ich in der IT-Branche tätig bin, habe ich diese Funktion, mit der ich alles selbst verwalten kann, sehr zu schätzen gewusst.

Wir haben alle erforderlichen Unterlagen hochgeladen, wodurch wir feststellen konnten, dass einige Dinge in Bezug auf die Versicherung fehlten. Frédéric und Cédric haben uns sehr umfassend und detailliert die Lücken in unserem derzeitigen Versicherungsschutz erklärt, insbesondere da die Arbeitszeit meiner Frau auf 40 % reduziert wurde.

Sind Sie mit Ihrer Erfahrung mit Resolve zufrieden?

Ich habe vor allem die pragmatische Herangehensweise mit Resolve geschätzt, bei der die Berechnungen klar und eindeutig dargestellt wurden. Zu keinem Zeitpunkt hatte ich den Eindruck, dass man mir ein Produkt verkaufen wollte. Die Beziehung zu den Beratern, die meinen Antrag bearbeiteten, empfand ich als sehr angenehm. Ich konnte ihnen viel mehr Fragen stellen, vor allem zu meinem Status als Selbständiger, und es war offensichtlich, wie professionell sie ihre Arbeit machen. Wir hatten das Gefühl, dass ihnen unsere Interessen wichtig sind  und sie nahmen sich immer die Zeit, uns alles gründlich zu erklären.

Ich schätze auch die Schnittstelle von Resolve und die Möglichkeit, die Akte unabhängig zu verwalten und immer den Überblick zu behalten. Die Validierung von Dokumenten beim Hochladen war sehr nützlich. Es war sehr angenehm, die Schnittstelle zu benutzen, was bei ähnlichen Tools nicht immer der Fall ist. Ich habe also nicht nur einen ausgezeichneten Service aus menschlicher Sicht erhalten, sondern fand auch den IT-Aspekt äußerst praktisch. Die gezeigte Effizienz war wirklich beeindruckend!

Wie wichtig ist es für Sie, bei einem solchen Projekt individuelle Unterstützung zu erhalten?

Ich denke, man kann vieles automatisieren, aber hier war jede E-Mail, die ich erhielt, wirklich persönlich, obwohl sie sehr reaktionsschnell war, und ich hatte das Gefühl, dass sich mein Berater die Zeit genommen hatte, meine Fragen ausführlich zu beantworten. Ich hatte nicht den Eindruck, dass ich Teil einer riesigen Maschine war.

Auch bei der Wahl der Bank und der Finanzierungsstrategie hatte ich das Gefühl, dass ich in meinem eigenen Interesse und nicht in dem der Bank beraten wurde. Sie haben mir Optionen mit Vor- und Nachteilen aufgezeigt, und ich konnte eine fundierte Entscheidung treffen und erhielt ehrliche Antworten auf meine Fragen. Ich bin sehr zufrieden mit meiner Erfahrung.

Wenn auch Sie bei der Verwirklichung Ihres Immobilienprojekte von einer persönlichen Betreuung profitieren möchten, zögern Sie nicht, einen unserer Berater zu kontaktieren.