Politique de confidentialité

Nous sommes Resolve SA, société enregistrée en Suisse sous le numéro CHE-405.084.029. Notre siège social est situé Place de Saint-Gervais, 1, 1201 Genève.

1. Politique de Confidentialité

Resolve prend très au sérieux le caractère privé des données personnelles de chaque personne et s'engage fermement à protéger vos informations personnelles. La présente politique de confidentialité ("Politique de Confidentialité") décrit comment Resolve, en tant que responsable de la gestion des données, traite les informations personnelles qu'elle collecte par l'intermédiaire de son site web ("Site Web"). Veuillez lire attentivement cette Politique de Confidentialité avant d'utiliser le site web. Dans la présente Politique de Confidentialité, vos informations sont parfois désignées par les termes "données personnelles" ou "informations personnelles". Le terme “traitement” de vos informations personnelles fait référence à la fois au traitement, à la collecte, à la protection ou au stockage de ces informations personnelles. "Nous" et "Notre" font tous deux référence à Resolve dans la présente Politique de Confidentialité.

2. Acceptation de la Politique de Confidentialité

En accédant et en utilisant le Site Web et/ou les services de Resolve, vous reconnaissez et confirmez avoir pris connaissance et accepté les termes de cette Politique de Confidentialité et, dans la mesure où votre consentement est nécessaire en vertu de la loi applicable, vous consentez à la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles, comme décrit plus loin, par Resolve ou tout tiers destinataire conformément aux termes de cette Politique de Confidentialité. Pour éviter tout doute, la signature d'un accord spécifique par lequel vous demandez les services de Resolve sera également interprétée comme un consentement valide et explicite à la collecte et au traitement de vos informations personnelles dans le cadre de l'utilisation des services et du Site Web de Resolve.

Si vous n'êtes pas d'accord avec la présente Politique de Confidentialité, vous devez immédiatement cesser d'accéder ou d'utiliser ce Site Web et les services de Resolve.

3. Collecte des informations

Resolve collecte des informations anonymes et non identifiables du type de celles que les navigateurs et serveurs web mettent généralement à disposition, telles que le système d'exploitation, le type de navigateur, les préférences de langue, le site référent, ainsi que la date et l'heure de chaque requête sur le Site Web. L'objectif de Resolve en collectant ces informations anonymes et non identifiables est de mieux comprendre comment le Site Web est utilisé. Ces données peuvent être collectées à l'aide d'outils d'analyse. Ces technologies peuvent indiquer à Resolve comment une personne est arrivée sur le Site Web, si elle l'a déjà visité, combien de temps elle y reste et quelles pages elle visite.

Resolve recueille également des informations potentiellement identifiables personnellement, comme les adresses IP (Internet Protocol). Resolve n'utilise toutefois pas ces informations pour identifier une personne en particulier et ne les divulgue pas conformément à la présente Politique de Confidentialité.

L'accès au Site Web et son utilisation, ainsi que les prestations liées aux services de Resolve nécessitent que Resolve recueille des données personnelles, c'est-à-dire des informations concernant une personne identifiée ou identifiable. La quantité et le type d'informations que Resolve recueille dépendent de la nature de l'interaction entre la personne et Resolve. Par exemple, dans le cadre de l’inscription à certains produits et/ou services en ligne, Resolve demande un nom d'utilisateur, une adresse électronique, votre nom, le nom de votre société et votre adresse. Dans chaque cas, Resolve ne recueille ces informations que dans la mesure où elles sont nécessaires ou appropriées pour répondre à l'objectif de l'interaction de la personne avec le Site Web, par exemple pour fournir les produits et/ou services en ligne. Vous avez la possibilité de refuser de Nous fournir des données personnelles. Resolve pourrait ne pas être en mesure de vous servir aussi efficacement ou de vous offrir tout ou partie des services ou produits de Resolve si vous choisissez de ne pas partager certaines informations personnelles avec nous.

4. Comment les informations personnelles sont-elles utilisées

L'objectif principal de Resolve en matière de collecte d'informations personnelles est de vous fournir une expérience sécurisée, fluide, efficace et personnalisée. De manière générale, Resolve utilise les informations personnelles pour créer, développer, exploiter, livrer et améliorer ses services, parmi lesquelles (liste non exhaustive) :

vous fournir les services et l'assistance client de Resolve que vous pourriez demander;
traiter les opérations et vous envoyer des notifications concernant vos opérations;
vérifier votre identité;
vous envoyer des informations administratives ou relatives à votre compte;
mieux comprendre les clients et utilisateurs finaux de Resolve ainsi que la manière dont ils interagissent avec le Site Web et les services de Resolve;
mettre en place les préférences que vous avez sélectionnées;
personnaliser, monitorer et améliorer les services de Resolve et l’affichage du Site Web
renforcer la sécurité, prévenir la fraude, contrôler et vérifier les identités ainsi que l’accès aux services, lutter contre les spams ou d’autres logiciels malveillants et Nous prémunir contre les risques de sécurité;
proposer un marketing ciblé, des avis de mise à jour de nos services, ou des offres promotionnelles en fonction de vos préférences de communication;
communiquer avec vous;
prévenir et enquêter sur des activités potentiellement interdites ou illégales, et/ou des violations des CGV de Resolve;
résoudre les litiges et percevoir des redevances;
se conformer aux obligations légales;
faire du contrôle qualité et former les équipes.

Resolve n'utilisera pas vos informations personnelles à des fins autres que celles qu'elle vous a communiquées, sans votre autorisation. Occasionnellement, Resolve peut vous demander votre permission pour partager vos informations personnelles avec des tiers. Vous pouvez choisir de ne pas partager vos informations personnelles avec des tiers dans la mesure où Resolve se fonde sur votre consentement comme base légale pour le traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez également choisir de ne pas permettre à Resolve d'utiliser vos informations personnelles dans un but incompatible avec les objectifs pour lesquels Resolve les a initialement collectées, ou pour lesquels Resolve a par la suite obtenu votre autorisation. Si vous choisissez de limiter l'utilisation de vos informations personnelles, certaines ou toutes les fonctionnalités des services de Resolve peuvent ne pas vous être accessibles.

5. Sécurité des données personnelles

Resolve comprend à quel point votre vie privée est importante, c'est la raison pour laquelle Resolve maintient (et exige que ses fournisseurs de services maintiennent) des garanties physiques, techniques et administratives appropriées pour protéger la sécurité et la confidentialité des informations personnelles que vous Nous confiez.

Nous pouvons être amenés à traiter tout ou partie de vos informations personnelles et transactionnelles, y compris certaines informations de paiement, comme votre compte bancaire crypté, en Suisse et ailleurs dans le monde où se trouvent les installations ou les fournisseurs de services de Resolve. Resolve protège vos informations personnelles en maintenant des garanties physiques, électroniques et procédurales en conformité avec les lois et réglementations en vigueur.

Par exemple, Resolve utilise des protections informatiques telles que des pare-feu et le cryptage des données, toutes les données personnelles sont stockées sur des serveurs de base de données sécurisés à accès restreint et le serveur du Site Web est situé physiquement en Suisse. Pour les personnes étant en dehors de la Suisse, veuillez noter que toute donnée personnelle transférée sur le Site Web sera transférée hors du pays d'origine ou de résidence de la personne, puis en Suisse. En utilisant le Site Web, vous consentez expressément à un tel transfert. Vous garantissez également que vous avez le droit de transférer ces informations en dehors du pays d'origine puis en Suisse.

En dehors de ses employés et de ses sociétés affiliées ou comme décrit ci-dessus, Resolve ne divulgue des données personnelles que lorsque la loi l'exige, ou lorsque Resolve pense, en toute bonne foi, que cette divulgation est nécessaire et appropriée pour protéger la propriété ou les droits de Resolve, de tiers ou du public en général. Resolve prend toutes les mesures appropriées et nécessaires pour se protéger contre les accès non autorisés, l'utilisation, la modification ou la destruction des données personnelles.

Malgré les mesures prises par Resolve pour protéger les informations personnelles, elle ne peut garantir que la perte, l'utilisation abusive, l'acquisition ou la modification non autorisée de vos données ne se produiront pas. Nous attirons votre attention sur le fait que vous jouez un rôle essentiel dans la protection de vos informations.

6. Comment traitons-nous les messages électroniques envoyés à destination et en provenance de Resolve

Tous les messages électroniques envoyés vers et depuis Resolve sont stockés automatiquement dans un système journalisé qui permet de conserver la force probante des messages. Ils sont protégés par des mesures techniques et organisationnelles appropriées et ne peuvent être consultés que dans des cas justifiés, conformément aux lois et règlements en vigueur (par exemple, décision de justice, suspicion de comportement criminel, violation d'obligations réglementaires, rupture matérielle du contrat de travail), par des personnes spécifiques occupant des fonctions définies (par exemple, service juridique, conformité, risque). Chaque étape du processus, ainsi que les critères de recherche utilisés, sont consignés dans une piste d'audit. Tous les messages sont supprimés après que la période de conservation en vigueur ait expiré.

7. Marketing Direct

Occasionnellement, Resolve peut utiliser vos données personnelles (y compris votre nom et vos coordonnées, des informations sur votre comportement en ligne et des informations sur votre compte, vos transactions et vos finances) pour vous envoyer des actualités, des offres, des promotions et des offres marketing conjointes sur les produits et services de Resolve, conformément au niveau de consentement que vous avez exprimé lors de votre inscription à Resolve.

À moins que vous n’ayez précédemment indiqué que vous ne souhaitez pas recevoir du contenu marketing de la part de Resolve, votre consentement à l'utilisation et à la divulgation de vos données personnelles à des fins de marketing direct a été obtenu dans le respect des lois en vigueur conformément aux avis de confidentialité, aux accords et/ou aux CGV de Resolve existants, dans le cadre de votre relation avec Resolve.

Même si vous avez préalablement donné à Resolve votre consentement explicite pour l'utilisation et à la divulgation de vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez le retirer à tout moment et gratuitement en contactant Resolve comme indiqué dans la section 11 ci-dessous. Le retrait de votre consentement sera traité et prendra effet dans des délais raisonnables.

8. Fournisseurs tiers

Resolve peut transférer ou divulguer les données personnelles qu'elle collecte à ses filiales ou à des tiers sous-traitants, dans le but de vous fournir les services de Resolve, pour les raisons pour lesquelles les informations ont été soumises, et pour les raisons énumérées dans la section 4 ci-dessus. Resolve peut également transférer des données personnelles à des tiers fournisseurs de services de sauvegarde, de sécurité et de stockage des données. Tous les fournisseurs tiers ne doivent utiliser les informations personnelles que dans le cadre des services qu'ils fournissent à Resolve et seront liés par des contrats offrant le même degré de protection que ce qui est spécifié dans la présente Politique de Confidentialité.

La politique de Resolve est de n'utiliser que des fournisseurs tiers qui sont tenus de maintenir des niveaux de sécurité et de confidentialité appropriés, de traiter les informations personnelles uniquement selon les instructions de Resolve et d'imposer les mêmes obligations à leurs propres sous-traitants, conformément aux lois et règlements en vigueur.

9. Liens vers des sites tiers

Cette Politique de Confidentialité s'applique uniquement aux informations collectées par Resolve. Cette Politique de Confidentialité ne s'applique pas aux pratiques des entreprises que Resolve ne possède ou ne contrôle pas. Le Site Web contient des liens vers des sites web de tiers. Toute information qu'une personne fournit à, ou qui est recueillie par, des sites tiers doit être soumise aux politiques de confidentialité de ces sites, le cas échéant. Resolve encourage chaque personne à lire les politiques de confidentialité des sites tiers qu'elle visite. Il est de la responsabilité de ces tiers d'adhérer à toutes les restrictions légales ou autres applicables à la divulgation des données personnelles d'une personne, et Resolve et ses sociétés affiliées ne pourront pas être tenues responsables de l'utilisation ou de la divulgation abusive des données personnelles d'une personne par un tiers.

10. Cookies

Un cookie est un petit fichier, généralement une chaîne de lettres et de chiffres, téléchargé sur un appareil lorsqu'une personne accède à certains sites web. Les cookies sont ensuite renvoyés au site web d'origine lors de chaque visite ultérieure. Les cookies sont utiles car ils permettent à un site web de reconnaître l'appareil d'une personne.

Resolve utilise des cookies pour l'aider à identifier et à suivre votre utilisation du Site Web et vos préférences d'accès au Site Web. Toute personne qui ne souhaite pas que des cookies soient placés sur son ordinateur doit configurer son navigateur pour qu'il refuse les cookies avant d'utiliser le Site Web, avec l'inconvénient que certaines fonctions du Site Web peuvent ne pas fonctionner correctement sans l'aide des cookies.

Types de Cookies utilisés par Resolve

Resolve utilise plusieurs types de cookies. Certains sont essentiels, tandis que d'autres peuvent être désactivés ou bloqués. La désactivation ou le blocage de certains cookies peut affecter la fonctionnalité des produits et/ou services en ligne et du Site Web. Les explications ci-dessous aideront chaque personne à faire des choix éclairés sur les informations qu'elle fournit à Resolve et aux tiers lorsqu'elle visite le Site Web.

Pourquoi et comment Resolve utilise les cookies

Il existe quatre raisons principales pour lesquelles un cookie peut être stocké sur votre appareil lorsque vous visitez le Site Web :

les cookies qui font que le Site Web fonctionne correctement pour vous et qui vous permettent d'utiliser les produits et/ou services en ligne sécurisés fournis par Resolve;
les cookies qui collectent des données sur votre utilisation du Site Web, qui sont ensuite rendus anonymes et utilisés pour aider Resolve à améliorer les produits et/ou services en ligne;
les cookies qui mémorisent vos préférences et facilitent votre utilisation du Site Web ;
les cookies qui sont placés par des services tiers que Resolve utilise pour améliorer les informations que Resolve présente en ligne. Resolve n'a aucun contrôle sur ces cookies tiers.

Ces cookies sont placés sur votre appareil soit par Resolve, soit par les tiers dont nous utilisons les services pour le bon fonctionnement du Site Web.

Certains cookies ne sont conservés dans votre navigateur que durant votre visite sur le Site Web, tandis que d'autres sont conservés pendant une période plus longue, spécifiée ou non.

Comment bloquer les cookies

Vous pouvez limiter ou bloquer les cookies qui sont mis en place pendant votre navigation sur le Site Web en modifiant les paramètres de votre navigateur. Pour de plus amples informations, consultez le site http://www.allaboutcookies.org/. Certaines pages peuvent ne pas fonctionner si vous désactivez complètement les cookies, mais de nombreux cookies de tiers peuvent être bloqués en toute sécurité.

Consultez les informations dans la section d'aide de votre navigateur pour obtenir des instructions spécifiques sur la manière de gérer les cookies.

Les cookies strictement nécessaires

Certains cookies placés par Resolve sur votre navigateur garantissent que le Site Web, les produits et/ou services en ligne, vous fournissent des informations et des produits et/ou services de manière sûre et optimale. Vous devez accepter ces cookies pour pouvoir utiliser les systèmes en ligne de Resolve.

Cookies de fonctionnement

Certains cookies permettent au Site Web de se souvenir des choix que font les personnes, par exemple, le nom d'utilisateur, la langue ou la taille du texte. Ces cookies sont connus sous le nom de "cookies de fonctionnement" et contribuent à améliorer l'expérience d'une personne sur un site web en lui fournissant un service plus personnalisé.

Cookies de performance

Resolve utilise un certain nombre d'outils qui suivent votre comportement sur le Site Web pour aider Resolve à améliorer et à personnaliser les informations fournies et les produits et/ou services en ligne.

Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations à Resolve si vous le souhaitez, sans que cela n'ait d'incidence sur votre expérience sur le Site Web.

Cookies tiers

Le Site Web, certains produits et/ou services en ligne utilisent des services ou des logiciels de tiers. Nombre de ces services peuvent placer des cookies sur votre appareil.

Vous pouvez bloquer ou supprimer vous-même les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Il est peu probable que le blocage de ces cookies ait un impact sur votre expérience du Site Web.

Cookies placés sur le Site Web

Ces cookies sont strictement nécessaires.

11. Vos droits en matière d’informations personnelles

Conformément aux lois et règlements en vigueur, vous avez le droit d'accéder, de consulter, de mettre à jour, de rectifier ou de faire rectifier vos informations personnelles détenues par Resolve lorsqu'elles sont inexactes. Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos informations personnelles à des fins de marketing direct. Vous avez un droit d'effacement dans les cas prévus par la loi et les règlements en vigueur. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement de vos informations personnelles en contactant Resolve par courrier électronique à l'adresse dpo@resolve.ch.

Sur demande, Resolve fournira à chaque personne un résumé des informations que Resolve collecte sur cette personne.

Si vous avez des questions ou des plaintes concernant la Politique de Confidentialité de Resolve et la collecte, l'utilisation et le traitement des données, veuillez contacter Resolve par e-mail à dpo@resolve.ch.

12. Enfants

Resolve est conscient de l'importance de protéger la vie privée des enfants, en particulier dans un environnement en ligne. Le Site Web n'est pas conçu spécifiquement pour des enfants ou destiné aux enfants, et l'utilisation des services de Resolve exige que tous les utilisateurs soient majeurs. Resolve ne collecte jamais sciemment ou ne conserve pas d'informations personnelles sur des individus de moins de 18 ans.

13. Amendements

Resolve peut mettre à jour et modifier cette Politique de Confidentialité de temps en temps, et à la seule discrétion de Resolve. Si Resolve le fait, Resolve publiera la politique modifiée sur le Site Web. Dans tous les cas, l'utilisation des informations collectées par Resolve est soumise à la Politique de Confidentialité en vigueur au moment où ces informations sont collectées. Vous êtes donc encouragés à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour être informés de la manière dont Resolve protège vos informations personnelles.

14. Droit en vigueur et juridiction compétente

La présente Politique de Confidentialité et toutes les questions qui en découlent ou qui s'y rapportent sont régies et interprétées conformément au droit suisse, à l'exclusion de sa disposition relative aux conflits de lois.

Tous les litiges découlant de ou en relation avec la présente Politique de Confidentialité seront soumis aux tribunaux compétents de la République et Canton de Genève, Suisse, un appel au tribunal fédéral suisse de Lausanne étant réservé.

En cas de divergence, la version anglaise prévaut.

Dernière mise à jour : Juin 2022