Resolve Vaud ouvre une nouvelle succursale à Nyon
Resolve Vaud existe depuis bientôt 2 ans. Installés au Flon depuis le début d’année, ils sont maintenant une équipe de 10 personnes avec un développement fulgurant. Daniel Borges, son directeur, nous annonce l’ouverture d’une nouvelle succursale.
Daniel, pourquoi ouvrir une nouvelle succursale ? Cela semble aller à l’encontre des tendances actuelles.
Malgré tous les outils technologiques que nous développons, nous avons une vision de l’accompagnement où l’humain garde une place centrale, c’est pourquoi nous désirons avoir une réelle proximité avec nos clients. C’est dans cette optique que nous avons décidé d’ouvrir une nouvelle agence à Nyon. Il est important pour nous de nous rapprocher de nos clients dans cette région.
L’ouverture de cette nouvelle succursale est rendue possible par le succès de l’agence de Lausanne. Quel est le secret de cette belle réussite ?
Il n’y a pas de secret ! Il y a surtout beaucoup de travail…
Ce qui fait notre succès c’est que nous avons mis en place une méthodologie où l’humain a vraiment de l’importance. Nos conseillers accompagnent vraiment les clients dans toutes les étapes clés : ils vont à la banque avec eux, ils vont chez le notaire avec eux… La preuve c’est que je les vois de moins en moins au bureau !
Ce que les gens apprécient chez nous, c’est de trouver quelqu’un qui les écoute et qui les accompagne, un peu comme un coach. Ils peuvent poser toutes leurs questions, sans aucun jugement. Nous essayons de répondre à toutes ces questions, en allant creuser et chercher d’autres informations si nécessaire. Cela fait une vraie différence.
L’équipe a beaucoup grandi en peu de temps. Comment cela se passe-t-il ?
Dans l’équipe, nous avons tous des profils et des caractères différents, mais nous avons vraiment réussi à créer une unité de groupe. Les gens sont vraiment collaboratifs et n’hésitent pas à s’entraider sur les différents dossiers. Nous avons une super ambiance qui fait plaisir au quotidien.
Nous faisons un réel travail d’équipe. Nous avons des conseillers capables de traiter à la fois les prêts hypothécaires et les questions de prévoyance, mais nous avons également Dario Santangelo qui est spécialisé en prévoyance et qui peut intervenir très rapidement. Les clients sont ainsi accompagnés par des corps de métiers différents et complémentaires, ce qu’ils apprécient beaucoup, selon les retours qu’ils nous font.
Je ne pourrais être plus reconnaissant d'avoir travaillé avec MM. T. Bailly et D. Santangelo. Tous les deux nous ont guidés à travers ce qui est probablement l'une des expériences les plus stressantes de la vie dès le premier jour. Ils ont répondu à toutes nos questions sur le processus hypothécaire avec des explications rapides et détaillées. Ils étaient toujours disponibles chaque fois que nous avions besoin de plus de précisions sur le processus hypothécaire. Je pense que ma femme et moi avons eu la chance d'avoir été pris en charge par un si haut niveau de professionnalisme, et nous ne pourrions être plus heureux d'avoir choisi d'acquérir une hypothèque via Resolve !
Le déménagement au Flon a-t-il accéléré les choses ?
Certainement ! Nous avons aussi la chance d’avoir de superbes locaux, dans lesquels les gens aiment venir. Nous avons même des banques qui préfèrent venir chez nous, plutôt que l’inverse, et cela crée une belle dynamique autour de nous.
Allez-vous reproduire cela à Nyon ?
Exactement ! Nous aimerions trouver un emplacement stratégique, au cœur de la ville, à proximité des banques.
Les partenaires, notamment les courtiers immobiliers, sont-ils satisfaits ?
Nous sommes en train de mettre en place beaucoup de nouveaux partenariats avec des courtiers immobiliers et nous les formons sur nos systèmes pour qu’ils puissent les utiliser au mieux.
Je pense que notre succès est dû à la synergie que nous avons créée, mais ce n’est pas uniquement notre succès à nous. Nous avons beaucoup de partenaires qui nous font confiance, notamment beaucoup de courtiers immobiliers qui apprécient beaucoup notre réactivité. Réactivité que nous devons à l’incroyable système implémenté par nos développeurs.
Je pense que nous avons trouvé le bon équilibre entre la technologie et l’humain.
Chez Resolve, les valeurs humaines sont respectées, le management est bienveillant et de qualité. L'esprit d'équipe est primordial !
Notre force c’est que nous avons tous des profils différents, mais nous faisons preuve d'entraide au quotidien. Nous avons créé une vraie cohésion d'équipe, de vrais liens, voire même une famille. Nous nous respectons, communiquons et échangeons. Nous tirons tous sur la même corde et notre team lead est en pole position pour nous orienter et nous donner l'énergie nécessaire pour arriver à nos objectifs… Nous nous battons pour la team et non pas pour l'individualité !
Beaucoup de communication et partages d'expériences, dans le but de tous évoluer. Notre équipe est très soudée avec un excellent esprit de team, malgré un métier avec rémunération qui pourrait pousser à être individualiste. Notre responsable est disponible et à l'écoute de nous tous. Je suis très fière de faire partie de cette team de choc !
Un partage d'expérience entre nous important, que nous essayons de mettre à profit pour nos clients. Une délégation des compétences (financement, prévoyance, premium) pour apporter un conseil précis et rapide aux clients. Une équipe soudée prête à relever les objectifs en équipe (objectifs de team > objectifs individuels). Beaucoup de feedback. Top ambiance au bureau et sortie de team pour fêter les succès !
Human first: c'est une équipe qui collabore dans un état d'esprit positif, ce qui nous permet d'échanger énormément et de nous entraider mutuellement. Une ambiance qui donne envie de venir au boulot, même le lundi matin et partager des moments même en dehors du bureau. Un mix de compétences pointues pour accompagner nos clients de la meilleure des manières. Un développement d'affaires dynamique et commun à toute l'agence.
Une team avec un bel esprit d'équipe et une excellente ambiance de travail. Au service de ses clients et des acteurs du marché immobilier dans le but de faciliter l'accession à la propriété. Des locaux dignes d'une belle start-up, de la flexibilité au travail tout en étant orienté clients et résultats font le succès de notre team et le plaisir de travailler ensemble.
L’équipe est vraiment soudée, l'entraide est naturelle et bienveillante. Nous pouvons tous compter les uns sur les autres et cela est très agréable. Je crois pouvoir dire que nous sommes tous bien intégrés et à l’aise pour venir travailler dans de belles conditions.
Alors effectivement je rejoins l'ensemble de mes collègues dans le sens que l'ambiance de travail est plus qu'agréable, cela est hyper motivant de se lever le matin pour venir travailler. Il y a un véritable esprit d'équipe, le tout fédéré par Daniel.. En d'autres termes on se sent comme une petite famille !! Les valeurs de l'entreprise sont en totale adéquation avec mes valeurs ce qui est ultra motivant !! De plus, les processus mis en place avec le team prévoyance nous permettent d'être plus efficaces et efficients vis-à-vis de nos clients. Concernant les locaux, que ce soit leur emplacement au cœur de Lausanne ou leur disposition nous permettent de recevoir nos clients dans un cadre accueillant et agréable !
L'intégration dans la Team est vraiment admirable. Les valeurs humaines et de bienveillance sont véhiculées au quotidien, parfaitement respectées et en adéquation avec notre valeur "Human First". L'atmosphère qui règne est saine, et pousse à travailler très sérieusement sans se prendre trop au sérieux.
