Informativa sulla privacy

Siamo Resolve, un’azienda registrata in Svizzera con il nome Resolve SA e con il numero CHE-405.084.029. La nostra sede legale si trova in Place de Saint-Gervais, 1, 1201 Ginevra.

1. Informativa sulla privacy

Resolve prende molto seriamente la natura privata dei dati personali di ogni persona e si impegna per proteggere le vostre informazioni personali. Per assicurare la trasparenza, questa informativa sulla privacy («Informativa sulla privacy») descrive come Resolve, quale titolare del trattamento, tratta le informazioni personali che Resolve raccoglie attraverso il suo sito web («sito web»). Vi preghiamo di leggere con grande attenzione questa informativa sulla privacy prima di usare il sito web. In questa informativa sulla privacy, le vostre informazioni sono indicate come «dati personali» o «informazioni personali». In alcuni casi, le attività di gestione, raccolta, protezione o memorizzazione delle vostre informazioni personali sono indicate collettivamente come «trattamento» di tali informazioni personali. In ogni parte della presente informativa sulla privacy, i pronomi «noi» e «ci» fanno riferimento a Resolve.

2. Accettazione dell’informativa sulla privacy

Attraverso l’accesso o l’uso del sito web e/o dei servizi Resolve, riconoscete e accettate di aver letto e accettato le condizioni di questa informativa sulla privacy e, nella misura in cui il vostro consenso sia necessario ai sensi della legge vigente, accettate la raccolta, l’uso e la divulgazione dei vostri dati personali nelle modalità descritte di seguito da parte di Resolve o di qualsiasi destinatario terzo, in conformità con le condizioni della presente informativa sulla privacy. A scanso di equivoci, la firma di un accordo specifico con cui il cliente richiede i servizi di Resolve sarà anche interpretata come un consenso valido ed esplicito alla raccolta e al trattamento dei dati personali dell’utente in relazione all’utilizzo dei servizi e del sito web di Resolve.

Se non siete d’accordo con la presente informativa sulla privacy, dovrete interrompere immediatamente l’accesso o l’utilizzo di questo sito web e dei servizi di Resolve.

3. Raccolta dei dati

Resolve raccoglie delle informazioni identificative non personali analoghe a quelle che i browser web e i server forniscono di consueto, come il sistema operativo, il tipo di browser, le preferenze linguistiche, il sito di riferimento e la data e l’ora di ciascuna richiesta del sito web. La raccolta di informazioni identificative non personali da parte di Resolve ha lo scopo di meglio comprendere le modalità di utilizzo del sito web da parte degli utenti. Questi dati possono essere raccolti con l’ausilio di strumenti analitici. Tali tecnologie possono rivelare a Resolve come una persona è arrivata al sito web, se questa persona ha visitato il sito web in precedenza, per quanto tempo questa persona rimane sul sito web e quali pagine ha visitato.

Resolve raccoglie anche informazioni identificative potenzialmente personali, come gli indirizzi IP (Internet Protocol). Resolve non usa queste informazioni per identificare una persona specifica e non divulga queste informazioni ai sensi di questa informativa sulla privacy.

L’accesso e l’utilizzo del sito web e la fornitura dei servizi di Resolve richiedono che Resolve raccolga i dati personali, ad esempio tutte le informazioni relative a una persona identificata e identificabile. La quantità e il tipo di informazioni che Resolve raccoglie dipendono dalla natura dell’interazione. Ad esempio, ai fini della registrazione di certi prodotti e/o servizi online, Resolve richiede che vengano forniti il nome utente, un indirizzo e-mail, il nome, il nome dell’azienda e l’indirizzo. In ciascun caso, Resolve raccoglie tali informazioni solo nella misura in cui questo sia necessario o adeguato per lo scopo di permettere l’interazione di una persona con il sito web, ad esempio per fornire i prodotti e/o i servizi online. Potete scegliere di rifiutare di fornirci tali dati personali. Resolve potrebbe non essere in grado di assistervi in modo adeguato o di fornirvi alcuni o tutti i servizi o prodotti Resolve se scegliete di non condividere con noi determinate informazioni personali.

4. Come vengono utilizzate le informazioni personali

Lo scopo principale di Resolve nel raccogliere le informazioni personali è quello di fornirvi un’esperienza sicura, impeccabile, efficiente e personalizzata. In generale, Resolve utilizza le informazioni personali per creare, sviluppare, gestire, fornire e migliorare i propri servizi, ad esempio, senza limitarsi all’elenco seguente:

  • per fornirvi i servizi Resolve e l’assistenza al cliente che potreste richiedere;
  • per elaborare le transazioni e inviarvi le notifiche in merito alle vostre transazioni;
  • per verificare la vostra identità;
  • per inviarvi delle informazioni amministrative o relative al vostro conto;
  • per comprendere meglio i clienti Resolve e gli utenti finali e il modo in cui interagiscono con il sito web e con i servizi Resolve;
  • per implementare le preferenze che scegliete;
  • per personalizzare, misurare e migliorare i servizi Resolve e il layout del sito web;
  • per migliorare la sicurezza, prevenire le frodi, monitorare e verificare l’identità o l’accesso ai servizi, lottare contro lo spam o altri malware o rischi per la sicurezza;
  • per fornire marketing mirato, notifiche sugli aggiornamenti dei servizi e offerte promozionali sulla base delle vostre preferenze di comunicazione;
  • per comunicare con voi;
  • per prevenire e indagare potenziali attività proibite o illegali e/o violazioni dei termini e delle condizioni generali Resolve;
  • per risolvere le controversie e incassare gli emolumenti;
  • per adempiere agli obblighi di legge;
  • per il controllo della qualità e il training del personale.

Resolve non userà senza il vostro permesso la vostre informazioni personali per scopi diversi dagli scopi che vi sono stati comunicati. Di tanto in tanto, Resolve potrebbe richiedervi il permesso di condividere le vostre informazioni personali con dei terzi. Potete scegliere di impedire che le vostre informazioni personali siano condivise con terzi nei casi in cui Resolve si basi sul consenso quale base legale per il trattamento delle informazioni personali. Potete anche scegliere di non permettere a Resolve di usare le vostre informazioni personali per qualsiasi scopo incompatibile con gli scopi per cui Resolve le ha originariamente raccolte o per cui ha ottenuto la vostra autorizzazione. Se scegliete di limitare l’uso delle vostre informazioni personali, alcune o tutte le caratteristiche dei servizi Resolve potrebbero risultare indisponibili per voi.

5. Sicurezza dei dati personali

Resolve comprende quanto sia importante la vostra privacy; ecco perché Resolve mantiene (e richiede ai propri prestatori di servizi di mantenere) delle garanzie fisiche, tecniche e amministrative adeguate per proteggere la sicurezza e la riservatezza delle informazioni personali che ci affidate.

Potremmo trattare in tutto o in parte le vostre informazioni personali e le informazioni sulle transazioni, comprese certe informazioni sui pagamenti (come il vostro conto bancario cifrato, in Svizzera e in altri luoghi del mondo in cui si trovano le sedi di Resolve o dei prestatori di servizi). Resolve protegge le vostre informazioni personali mantenendo delle garanzie fisiche, elettroniche e procedurali in conformità con le leggi e le norme applicabili.

Ad esempio, Resolve fa uso di garanzie computerizzate come i firewall e la crittografia dei dati; tutti i dati personali sono memorizzati sul server con basi di dati protette con accesso limitato e il server del sito web è collocato fisicamente in Svizzera. Per le persone al di fuori della Svizzera: vi preghiamo di tenere presente che tutti i dati personali trasmessi al sito web saranno trasmessi fuori dal Paese di origine e residenza della persona e in Svizzera. Acconsentite esplicitamente a tale trasmissione con l’uso del sito web. Garantite inoltre di avere il diritto di trasferire tali informazioni fuori dal Paese nel quale hanno origine e in Svizzera.

Oltre che ai propri dipendenti e alle persone giuridiche affiliate o come descritto sopra, Resolve divulga i dati personali solo se questo è richiesto dalla legge o se Resolve ritiene in buona fede che la divulgazione sia ragionevolmente necessaria per proteggere la proprietà o i diritti di Resolve, di terzi o del pubblico in generale. Resolve prende tutte le misure ragionevolmente necessarie per proteggere i dati personali dall’accesso, dall’utilizzo, dalla modifica o dalla distruzione in assenza di autorizzazione.

A dispetto delle misure prese da Resolve per proteggere le informazioni personali, non è possibile garantire che non si verifichino perdite, usi impropri, acquisizioni o modifiche non autorizzate dei vostri dati. Si richiama la vostra attenzione sul fatto che svolgete un ruolo determinante nella protezione delle vostre informazioni.

6. Come trattiamo i messaggi elettronici ricevuti e inviati da Resolve

Tutti i messaggi elettronici inviati e ricevuti da Resolve sono automaticamente registrati in un sistema di registro separato, che protegge il valore probatorio delle e-mail. I messaggi sono protetti da misure tecniche e organizzative ragionevoli, mentre l’accesso può essere effettuato solo in casi motivati in linea con le leggi e le norme applicabili (ad esempio ingiunzioni del tribunale, sospetto di condotta criminale, violazione delle norme di legge, violazione materiale del contratto di lavoro) da parte di persone specifiche in determinate funzioni (ad esempio reparto Affari Legali, Conformità, Rischio). Ciascuna fase del processo, oltre ai criteri di ricerca usati, è registrata in una traccia di audit. Tutte le e-mail sono eliminate dopo la scadenza del periodo di conservazione applicabile.

7. Marketing diretto

Di tanto in tanto, Resolve potrebbe usare i vostri dati personali (compreso il vostro nome e i vostri dettagli di contatto, le informazioni sul comportamento online e le informazioni sul vostro conto, transazioni e finanziarie) per inviarvi notizie, offerte, promozioni e offerte di marketing congiunte sui prodotti e sui servizi Resolve, in linea con il livello di consenso che avete espresso registrandovi con Resolve.

A meno che non abbiate precedentemente indicato che non desiderate ricevere materiali di marketing da Resolve, il vostro consenso per l’uso e la divulgazione dei vostri dati personali per gli scopi di marketing indicati sopra è stato ottenuto nel rispetto delle leggi applicabili ai sensi delle informative sulla privacy esistenti, degli accordi e/o delle condizioni e dei termini generali Resolve, quale parte del vostro rapporto in essere con Resolve.

Anche se avete precedentemente dato il vostro consenso esplicito a Resolve per l’uso e la divulgazione dei dati personali per le finalità di marketing diretto indicate sopra, potete ritirare il vostro consenso in qualsiasi momento gratuitamente contattando Resolve come indicato al punto 11. La revoca del consenso sarà elaborata e avrà effetto non appena questo sarà ragionevolmente possibile.

8. Fornitori terzi

Resolve potrebbe trasferire o divulgare i dati personali che raccoglie ai propri affiliati o appaltatori e subappaltatori terzi allo scopo di fornirvi i servizi Resolve e per lo scopo per cui le informazioni sono state presentate e per le finalità descritte al punto 4 sopra. Resolve potrebbe anche trasmettere i vostri dati personali a fornitori terzi di servizi di backup dei dati, sicurezza e memorizzazione. Tutti i fornitori terzi utilizzeranno le informazioni personali solo in relazione ai servizi erogati per Resolve e saranno vincolati da contratti che offrono lo stesso grado di protezione specificato nella presente informativa sulla privacy.

La linea di condotta Resolve prevede di fare ricorso solo a fornitori terzi che siano vincolati a mantenere livelli di sicurezza e riservatezza appropriati e a trattare le informazioni personali solo in base alle istruzioni di Resolve e che impongano gli stessi obblighi ai loro subfornitori, in linea con le leggi e le norme applicabili.

9. Collegamenti a siti terzi

La presente informativa sulla privacy si applica solo alle informazioni raccolte da Resolve. La presente informativa sulla privacy non si applica alle pratiche di aziende che Resolve non possiede o controlla. Il sito web contiene collegamenti a siti web terzi. Qualsiasi informazione fornita da una persona o raccolta da siti terzi può essere soggetta alle informative sulla privacy di tali siti. Resolve invita caldamente a leggere tali informative sulla privacy di tali siti terzi visitati. È responsabilità esclusiva di detti terzi rispettare le limitazioni di legge o di altra natura applicabili alla divulgazione dei dati personali di una persona; Resolve e le persone giuridiche a essa affiliate non saranno responsabili per l’uso o la divulgazione illecita dei dati personali di una persona da parte di qualsivoglia terza parte.

10. Cookie

Un cookie è un piccolo file, tipicamente costituito da una stringa informativa di lettere e numeri, che viene scaricato su un dispositivo quando una persona accede a determinati siti web. I cookie sono reinviati al sito web di origine a ogni visita successiva. I cookie sono utili perché permettono a un sito web di riconoscere il dispositivo di una persona.

Resolve si serve dei cookie per aiutare Resolve a identificare e tracciare il vostro utilizzo del sito web e le vostre preferenze di accesso al sito web. Chiunque non desideri che i cookie siano memorizzati sul proprio computer dovrebbe impostare il proprio browser in modo da rifiutare i cookie prima di visitare il sito web, con lo svantaggio che determinate caratteristiche del sito web potrebbero non funzionare correttamente senza l’aiuto dei cookie.

Tipi di cookie usati da Resolve

Resolve usa molti tipi di cookie. Alcuni sono essenziali, mentre altri possono essere rifiutati o bloccati. Il rifiuto o il blocco di alcuni cookie potrebbe intaccare la funzionalità dei prodotti e/o dei servizi online e del sito web. Le spiegazioni seguenti sono finalizzate ad aiutare i singoli utenti a prendere delle decisioni informate in merito alle informazioni che una persona fornisce a Resolve e a terzi in occasione delle visite al sito web.

Come e perché Resolve usa i cookie

Ci sono quattro motivi principali per cui un cookie potrebbe essere memorizzato sul vostro dispositivo durante la visita al sito web:

  • i cookie fanno funzionare correttamente il sito web, permettendovi di usare i prodotti e/o i servizi online forniti da Resolve;
  • i cookie raccolgono dati sul vostro utilizzo del sito web, che vengono quindi anonimizzati e usati per aiutare Resolve a migliorare i prodotti e/o i servizi online;
  • i cookie ricordano le vostre preferenze facilitandovi così l’utilizzo del sito web;
  • i cookie sono memorizzati da servizi terzi che Resolve utilizza per migliorare le informazioni che presenta online. Resolve non ha alcun controllo su questi cookie terzi.

Questi cookie sono memorizzati sul vostro dispositivo da Resolve o dai terzi i cui servizi sono usati quale parte del nostro sito web.

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Come bloccare i cookie

Potete limitare o bloccare i cookie che sono memorizzati durante l’uso del sito web cambiando le impostazioni del vostro browser. Per maggiori informazioni, vedere http://www.allaboutcookies.org/. Alcune pagine potrebbero non funzionare se disabilitate completamente i cookie, mentre molti cookie terzi possono essere bloccati senza problemi.

Consultate le informazioni nella sezione di aiuto del vostro browser per avere delle istruzioni specifiche su come gestire i cookie.

Cookie assolutamente necessari

Alcuni cookie che Resolve memorizza sul vostro browser assicurano che il sito web, i prodotti e/o i servizi online forniscano le informazioni e i prodotti e/o i servizi in modo sicuro e ottimale per voi. Dovete accettare questi cookie per essere in grado di usare i sistemi online Resolve.

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Potete rifiutarvi di fornire a Resolve queste informazioni se lo desiderate, senza che questo comprometta la vostra esperienza del sito web.

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Cookie memorizzati dal sito web

Cookie assolutamente necessari.

11. I vostri diritti relativi alle informazioni personali

In linea con le leggi e le norme vigenti, avete diritto ad accedere, rivedere, aggiornare, rettificare o fare rettificare le vostre informazioni personali in possesso di Resolve, se queste sono inaccurate. Avete il diritto di obiettare contro il trattamento delle vostre informazioni personali per le finalità di trattamento diretto in qualsiasi momento. Avete un diritto alla cancellazione nei casi previsti dalle leggi e dalle norme vigenti. Potete revocare il vostro consenso al trattamento delle vostre informazioni personali in qualsiasi momento contattando Resolve via e-mail all’indirizzo digital@resolve.ch.

Su richiesta, Resolve fornirà ad ogni persona un riepilogo delle informazioni che Resolve raccoglie a proposito di detta persona.

Se avete domande o lamentele in merito all’informativa sulla privacy di Resolve e sulla raccolta, utilizzazione ed elaborazione dei dati, contattate Resolve via e-mail all’indirizzo digital@resolve.ch.

12. Minori

Resolve comprende l’importanza di proteggere la privacy dei minori, soprattutto in un ambiente online. Il sito web non è progettato intenzionalmente per i bambini o rivolto ai bambini, mentre l’uso dei servizi Resolve richiede che tutti gli utenti siamo maggiorenni. Resolve non raccoglie o mantiene consapevolmente delle informazioni sulle persone di età inferiore a 18 anni.

13. Modifiche

Di tanto in tanto, Resolve può aggiornare e modificare a propria discrezione questa informativa sulla privacy. In caso di modifiche, Resolve pubblicherà l’informativa modificata sul sito web. In ogni caso, l’uso delle informazioni raccolte da Resolve è soggetto all’informativa sulla privacy in vigore al momento in cui tali informazioni sono raccolte. Vi invitiamo pertanto a rivedere questa informativa sulla privacy periodicamente per sapere come Resolve stia proteggendo le vostre informazioni personali.

14. Legge applicabile e giurisdizione

Questa informativa sulla privacy e tutte le materie derivanti o ad essa correlate saranno regolate e interpretate in accordo con le leggi della Svizzera, con esclusione delle disposizioni sul diritto internazionale privato.

Tutte le dispute derivanti o correlate a questa informativa sulla privacy saranno sottoposte all’attenzione dei tribunali competenti della repubblica e cantone di Ginevra, Svizzera, con riserva di un appello presso la corte federale di Losanna.

In presenza di discrepanze prevarrà la versione inglese.

Ultimo aggiornamento: febbraio 2022.