Informativa sulla privacy

Resolve prende molto sul serio il carattere privato dei dati personali di ogni persona e si impegna fermamente a proteggere le Sue informazioni personali. La presente Informativa sulla privacy descrive come Resolve, in qualità di titolare del trattamento dei dati, tratta le informazioni personali che raccoglie tramite il suo sito web (https://resolve.ch). Si prega di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy prima di utilizzare il sito web. Nella presente Informativa sulla privacy, le Sue informazioni sono talvolta designate con i termini «dati personali» o «informazioni personali». Il «trattamento» delle Sue informazioni personali si riferisce al tempo stesso al trattamento, alla raccolta, alla protezione o alla conservazione di tali informazioni personali. «Noi» e «Nostro» si riferiscono entrambi a Resolve nella presente Informativa sulla privacy.

1. Notifica all'Incaricato federale

Resolve SA attua misure tecniche e organizzative ritenute appropriate alla luce degli standard del settore per proteggere i dati. Tuttavia, non potendo essere garantita una sicurezza assoluta, Resolve SA non può essere ritenuta responsabile di violazioni di dati derivanti da cause esterne o da terzi, nonostante la diligenza impiegata.

In caso di incidente di sicurezza, Resolve SA si impegna a notificare al più presto possibile all'Incaricato federale (IFPDT) qualsiasi violazione della sicurezza dei dati che comporti un rischio elevato per la personalità o i diritti fondamentali delle persone interessate.

Resolve SA si impegna altresì a informare le persone interessate di qualsiasi violazione di dati non appena ciò sia necessario per la loro protezione o qualora l'Incaricato federale (IFPDT) lo richieda, conformemente all'articolo 24 nLPD.

Resolve SA documenta gli incidenti in un registro interno conformemente alla legge, restando tale documentazione strettamente confidenziale e destinata all'uso esclusivo delle autorità di vigilanza ove richiesto, in particolare a disposizione dell'Incaricato federale (IFPDT) conformemente all'obbligo legale di documentazione previsto dall'art. 15 OPDa (Ordinanza sulla protezione dei dati).

2. Accettazione dell'Informativa sulla privacy

L'utente è informato che il trattamento dei suoi dati si fonda sulle basi legali dell'art. 31 nLPD. Per i dati degni di particolare protezione, un consenso esplicito e separato è raccolto al momento della firma di un mandato, conformemente all'art. 6 cpv. 7 lett. a nLPD. Quando conclude un mandato di servizio con Resolve (in particolare un mandato di finanziamento), tale atto costituisce una conferma esplicita del suo consenso al trattamento dei dati necessari all'esecuzione delle nostre prestazioni.

Resolve tratta le Sue informazioni al fine di adempiere i propri obblighi contrattuali e legali, o sulla base di interessi legittimi (quali la sicurezza o il miglioramento dei servizi). Lei può revocare il suo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione che incombono a Resolve. Qualora non approvi le presenti condizioni, La preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

3. Titolare del trattamento

Resolve SA, società registrata in Svizzera con il numero CHE-405.084.029, con sede legale in Route de Frontenex 41A, 1207 Ginevra, Svizzera, è responsabile del trattamento dei dati personali ai sensi della Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) e della nLPD.

Qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati può essere indirizzata al responsabile della protezione dei dati di Resolve SA al seguente indirizzo: dpo@resolve.ch.

4. Campo di applicazione

La presente Informativa sulla privacy descrive il modo in cui Resolve SA tratta i dati personali raccolti tramite il suo sito internet nonché nell'ambito delle sue attività di intermediazione in crediti ipotecari, di intermediazione in assicurazioni vita e non vita, di intermediazione di prestiti privati, in occasione dell'analisi di pratiche, comprese le rendite vitalizie (viagers), e nell'ambito delle comunicazioni con i suoi clienti, potenziali clienti, investitori e partner e altre parti interessate interne ed esterne.

L'accesso al sito internet e l'utilizzo dei servizi di Resolve SA implicano la presa di conoscenza della presente Informativa. I servizi di Resolve SA sono destinati esclusivamente a persone maggiorenni e sono limitati al territorio svizzero.

5. Basi legali del trattamento

I servizi di Resolve SA sono destinati esclusivamente a persone fisiche o giuridiche domiciliate o aventi la propria sede legale in Svizzera. Accedendo ai nostri servizi, Lei conferma di essere stabilito in Svizzera.

Nell'ambito delle sue attività di intermediazione, Resolve SA collabora esclusivamente con istituti aventi sede in Svizzera o nel Liechtenstein. Tali partner, al pari di Resolve SA, sono soggetti ai severi requisiti del diritto svizzero in materia di acquisto di fondi da parte di persone all'estero, in particolare alla LAFE (Lex Koller).

Di conseguenza, il trattamento dei suoi dati è disciplinato esclusivamente dalla Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD) e dalla Legge sulle telecomunicazioni (LTC) nonché dalla Legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl). Resolve SA declina ogni responsabilità in caso di utilizzo dei servizi dall'estero in violazione della presente clausola.

6. Protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita

Conformemente all'articolo 7 della Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD), Resolve SA integra la protezione della personalità e dei diritti fondamentali fin dalla pianificazione dei suoi servizi. La Società si assicura che le proprie infrastrutture informatiche e i propri processi interni siano concepiti per garantire la minimizzazione del trattamento dei dati personali.

Privacy by Design: Resolve SA attua le misure tecniche e organizzative necessarie volte a:

Limitare la raccolta di dati agli elementi strettamente indispensabili all'esecuzione delle prestazioni contrattuali.
Garantire la sicurezza dei flussi mediante il ricorso a protocolli di cifratura in occasione di qualsiasi trasferimento di informazioni.

La conservazione dei dati oltre la conclusione di un mandato iniziale si fonda su un interesse legittimo preponderante, in particolare al fine di assicurare un accompagnamento a lungo termine. Tenuto conto della natura dei prodotti finanziari (contratti quadro), tale conservazione è necessaria per consentire il monitoraggio delle scadenze e agevolare qualsiasi futuro passo di rinegoziazione o di rifinanziamento. Qualsiasi cancellazione può essere oggetto di una richiesta scritta a dpo@resolve.ch. Nell'ambito della nLPD può essere richiesta una verifica dell'identità del titolare dei dati.

Privacy by Default: Resolve SA configura i propri sistemi affinché, per impostazione predefinita, sia utilizzato unicamente il minimo di dati necessari alla finalità del trattamento:

L'accesso alle pratiche è limitato ai soli collaboratori il cui intervento è richiesto (principio della necessità di conoscere).
La trasmissione delle informazioni è limitata ai partner finanziari (banche, assicurazioni, notai…) il cui intervento è indispensabile all'esecuzione del servizio da parte di Resolve.
Le durate di conservazione sono impostate per rispondere ai cicli di rifinanziamento, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione (LRD, CO).

L'utente è informato del trattamento dei suoi dati al momento dell'accettazione della presente Informativa sulla privacy, al momento della firma di un mandato o mediante l'accettazione delle Condizioni Generali di Vendita (CGV). Tale accettazione vale come consenso per le finalità di messa in relazione e di accompagnamento a lungo termine descritte sopra.

L'utente può, in qualsiasi momento, richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei suoi dati personali, oppure opporsi al loro trattamento per l'accompagnamento di rifinanziamento. Qualsiasi richiesta deve essere indirizzata per e-mail o per iscritto al consulente per la protezione dei dati di Resolve SA al seguente indirizzo: dpo@resolve.ch, o per via postale: Route de Frontenex 41A, 1207 Ginevra.

Nell'ambito della nLPD può essere richiesta una verifica dell'identità del proprietario dei dati.

7. Raccolta e categorie di dati personali

Resolve SA raccoglie, in occasione dell'utilizzo del sito internet, taluni dati tecnici non direttamente identificativi, quali il tipo di browser, il sistema operativo, le preferenze linguistiche, il sito referente, la data e l'ora degli accessi nonché dati di navigazione. Tali informazioni sono utilizzate al fine di comprendere l'utilizzo del sito e di migliorarne il funzionamento. A tale scopo possono essere utilizzati strumenti di analisi.

Resolve SA può altresì raccogliere dati potenzialmente identificabili, quali l'indirizzo IP. Tali dati non sono utilizzati per identificare direttamente una persona, salvo necessità tecnica o legale.

Nell'ambito dei suoi servizi, Resolve SA tratta dati personali riguardanti persone identificate o identificabili. La natura e la portata dei dati raccolti dipendono dalla relazione con la persona interessata e possono comprendere in particolare (elenco non esaustivo):

dati di identificazione e di contatto;
informazioni professionali e amministrative;
documenti d'identità, permessi di soggiorno;
dati finanziari, patrimoniali, fiscali e bancari;
informazioni necessarie all'analisi di solvibilità e alla valutazione delle pratiche;
documenti contrattuali o giuridici connessi alle operazioni di finanziamento o di assicurazione.

Per i prodotti assicurativi che richiedono una valutazione del rischio medico, l'utente è vivamente incoraggiato a trasmettere i propri dati sanitari (questionari, rapporti, certificati) direttamente ed esclusivamente all'assicuratore interessato. Tale procedura garantisce una confidenzialità ottimale.

Qualora l'utente scelga di trasmettere tali documenti a Resolve SA, questi sono trattati unicamente nella misura necessaria alla loro trasmissione all'assicuratore partner, senza analisi medica. Resolve SA non procede ad alcun trattamento supplementare e trasmette tali documenti esclusivamente ai partner interessati nell'ambito dell'esecuzione del mandato.

L'utente assume la responsabilità della scelta del canale di trasmissione. Resolve SA non può essere ritenuta responsabile dell'esattezza dei dati sanitari trasmessi o del loro contenuto, non avendo la qualità di medico di fiducia o di perito medico.

Il rifiuto dell'utente di trasmettere le informazioni mediche richieste direttamente all'assicuratore (o tramite Resolve) può comportare l'impossibilità per l'assicuratore di emettere un'offerta o di concludere il contratto.

8. Finalità del trattamento

Resolve SA tratta i dati personali principalmente al fine di fornire, sviluppare, gestire e migliorare i suoi servizi. I dati sono utilizzati in particolare per (elenco non esaustivo):

fornirLe i servizi e l'assistenza clienti di Resolve che Lei potrebbe richiedere;
trattare le operazioni e inviarLe notifiche riguardanti le sue operazioni;
verificare la sua identità;
inviarLe informazioni amministrative o relative alla sua pratica;
comprendere meglio i clienti e gli utenti finali di Resolve nonché il modo in cui interagiscono con il Sito Web e i servizi di Resolve;
personalizzare, monitorare e migliorare i servizi di Resolve e la visualizzazione del Sito Web;
rafforzare la sicurezza, prevenire le frodi, controllare e verificare le identità nonché l'accesso ai servizi, contrastare lo spam o altri software dannosi e premunirCi contro i rischi di sicurezza;
proporre un marketing mirato, avvisi di aggiornamento dei nostri servizi, oppure offerte promozionali in funzione delle sue preferenze di comunicazione;
comunicare con Lei;
prevenire e indagare su attività potenzialmente vietate o illegali, e/o violazioni delle CGV di Resolve.

Occasionalmente, Resolve può utilizzare i suoi dati personali (compresi il suo nome e i suoi recapiti, informazioni sul suo comportamento online e informazioni sul suo conto, le sue transazioni e le sue finanze) per inviarLe notizie, offerte, promozioni e offerte di marketing congiunte sui prodotti e servizi di Resolve, conformemente al livello di consenso che Lei ha espresso al momento della sua registrazione presso Resolve.

A meno che Lei non abbia precedentemente indicato di non voler ricevere contenuti di marketing da parte di Resolve. L'utilizzo di dati personali a fini di marketing diretto per via elettronica (e-mail, SMS) è soggetto all'opt-in preliminare ed esplicito, conformemente all'art. 3 cpv. 1 lett. o LCSl, salvo eccezione per i clienti esistenti concernente servizi analoghi. Nel rispetto delle leggi in vigore conformemente alle informative sulla privacy, agli accordi e/o alle CGV di Resolve esistenti, nell'ambito della sua relazione con Resolve.

Anche qualora abbia preventivamente fornito a Resolve il suo consenso esplicito all'utilizzo e alla divulgazione dei suoi dati personali a fini di marketing diretto, Lei può revocarlo in qualsiasi momento e gratuitamente contattando Resolve come indicato nella sezione «diritti delle persone interessate». La revoca del suo consenso sarà trattata e avrà effetto entro termini ragionevoli.

9. Profilazione e assenza di decisione automatizzata

Talune analisi, in particolare in relazione alla valutazione delle pratiche o alla solvibilità, possono costituire una profilazione ai sensi della LPD. Resolve SA non adotta tuttavia alcuna decisione individuale automatizzata che produca effetti giuridici o effetti significativi per le persone interessate. Qualsiasi decisione finale è adottata o convalidata da una persona fisica.

10. Comunicazioni elettroniche

I messaggi elettronici inviati a e da Resolve SA possono essere automaticamente memorizzati in sistemi che consentono di assicurarne la tracciabilità e il valore probatorio. Tali messaggi sono protetti da misure tecniche e organizzative appropriate e possono essere consultati unicamente in casi giustificati e conformemente al diritto applicabile, in particolare in caso di obbligo legale, di procedura giudiziaria, di sospetto di comportamento illecito o di violazione di obblighi contrattuali o regolamentari. I messaggi sono conservati per la durata necessaria all'esecuzione dei nostri obblighi contrattuali come minimo e al mantenimento della relazione d'affari, nonché per soddisfare i termini legali di conservazione e di prescrizione applicabili. In caso di relazioni a lungo termine o di obblighi specifici del settore finanziario, tale durata è adattata al fine di garantire la continuità del servizio e la protezione degli interessi giuridici di Resolve SA.

11. Destinatari dei dati e fornitori terzi

I dati personali possono essere comunicati, nella misura necessaria alla realizzazione delle finalità perseguite, a istituti bancari, compagnie di assicurazione, investitori nell'ambito di prestiti privati, fondi d'investimento, fornitori tecnici o informatici, altre parti esterne e interne connesse alla proposta del servizio nonché alle autorità o ai tribunali ove la legge lo esiga. Nell'ambito dei prestiti privati, i dati sono trasmessi in forma anonimizzata prima di qualsiasi messa in relazione, quindi in forma identificante unicamente previo accordo della persona interessata.

Resolve SA può ricorrere a fornitori terzi per servizi informatici, analitici, di comunicazione, di backup, di sicurezza o di archiviazione. Tali fornitori sono contrattualmente tenuti a trattare i dati personali unicamente secondo le istruzioni di Resolve SA e conformemente ai requisiti legali applicabili.

12. Trasferimenti di dati all'estero

A complemento di quanto precede in merito ai destinatari, Resolve SA tratta i dati personali principalmente in Svizzera e nell'Unione Europea (UE).

Taluni dati possono essere comunicati a destinatari situati in Stati la cui legislazione assicura un livello di protezione adeguato secondo l'elenco pubblicato dal Consiglio federale (in particolare i Paesi dell'UE e dello SEE).

È tuttavia garantito che i dati soggetti a un obbligo di trattamento o di conservazione sul territorio svizzero (in particolare ai sensi dei requisiti regolamentari della FINMA per i dati critici o identificativi del cliente) restino ospitati e trattati esclusivamente in Svizzera, senza trasferimento transfrontaliero di dati in chiaro.

Per taluni servizi tecnici (hosting, strumenti di analisi) che non riguardano tali dati critici, alcuni dati possono essere trattati negli Stati Uniti. In tali casi, Resolve SA assicura che questi trasferimenti siano resi sicuri:

Mediante il Swiss-U.S. Data Privacy Framework, con riserva del riconoscimento dell'adeguatezza da parte del Consiglio federale.
Oppure mediante l'utilizzo di clausole contrattuali tipo riconosciute dall'Incaricato federale (IFPDT), integrate se necessario da misure di protezione supplementari (cifratura, ecc.).

13. Cookie e tecnologie simili

Un cookie è un piccolo file, generalmente una stringa di lettere e numeri, scaricato su un dispositivo quando una persona accede a determinati siti web. I cookie sono successivamente rinviati al sito web di origine in occasione di ogni visita successiva. I cookie sono utili poiché consentono a un sito web di riconoscere il dispositivo di una persona.

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Tipi di cookie utilizzati da Resolve

Resolve utilizza diversi tipi di cookie. Alcuni sono essenziali, mentre altri possono essere disattivati o bloccati. La disattivazione o il blocco di taluni cookie può incidere sulla funzionalità dei prodotti e/o servizi online e del Sito Web. Le spiegazioni che seguono aiuteranno ciascuna persona a compiere scelte consapevoli in merito alle informazioni che fornisce a Resolve e a terzi quando visita il Sito Web.

Perché e come Resolve utilizza i cookie

Esistono quattro ragioni principali per le quali un cookie può essere memorizzato sul suo dispositivo quando Lei visita il Sito Web:

i cookie che fanno sì che il Sito Web funzioni correttamente per Lei e che Le consentono di utilizzare i prodotti e/o servizi online sicuri forniti da Resolve;
i cookie che raccolgono dati sul suo utilizzo del Sito Web, che sono successivamente resi anonimi e utilizzati per aiutare Resolve a migliorare i prodotti e/o servizi online;
i cookie che memorizzano le sue preferenze e agevolano il suo utilizzo del Sito Web;
i cookie che sono collocati da servizi terzi che Resolve utilizza per migliorare le informazioni che Resolve presenta online. Resolve non ha alcun controllo su tali cookie di terzi.

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14. Diritti delle persone interessate

Conformemente alla LPD, ogni persona interessata dispone in particolare del diritto di accedere ai propri dati personali, di richiederne la rettifica qualora siano inesatti, di opporsi al trattamento dei propri dati a fini di marketing diretto, di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento qualora il trattamento si fondi su di esso, nonché di richiedere la cancellazione dei propri dati nei casi previsti dalla legge. Essa ha il diritto alla portabilità dei dati, ossia di ricevere i propri dati personali in un formato strutturato, di uso corrente e leggibile da dispositivo automatico, o di richiederne il trasferimento a un altro titolare del trattamento (art. 28 nLPD).

Qualsiasi richiesta può essere indirizzata al seguente indirizzo: dpo@resolve.ch.

15. Link verso siti di terzi

La presente Informativa sulla privacy si applica unicamente alle informazioni raccolte da Resolve. La presente Informativa sulla privacy non si applica alle pratiche delle imprese che Resolve non possiede o non controlla. Il Sito Web contiene link verso siti web di terzi. Qualsiasi informazione che una persona fornisce a, o che è raccolta da, siti di terzi è soggetta, se del caso, alle informative sulla privacy di tali siti. Resolve incoraggia ciascuna persona a leggere le informative sulla privacy dei siti di terzi che visita. È responsabilità di tali terzi conformarsi a tutte le restrizioni legali o di altra natura applicabili alla divulgazione dei dati personali di una persona, e Resolve nonché le società ad essa affiliate non potranno essere ritenute responsabili dell'utilizzo o della divulgazione abusiva dei dati personali di una persona da parte di un terzo.

16. Minori

Resolve è consapevole dell'importanza di proteggere la vita privata dei minori, in particolare in un ambiente online. Il Sito Web non è concepito specificamente per minori né destinato a minori, e l'utilizzo dei servizi di Resolve esige che tutti gli utenti siano maggiorenni. Resolve non raccoglie né conserva mai consapevolmente informazioni personali relative a individui di età inferiore ai 18 anni.

17. Modifiche

Resolve SA si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. La versione applicabile è quella pubblicata sul sito internet al momento della raccolta dei dati.

18. Diritto applicabile e foro competente

La presente Informativa sulla privacy e tutte le questioni che ne derivano o che ad essa si riferiscono sono disciplinate e interpretate conformemente al diritto svizzero, ad esclusione delle sue disposizioni in materia di conflitti di leggi.

Tutte le controversie derivanti dalla o in relazione alla presente Informativa sulla privacy saranno sottoposte ai tribunali competenti della Repubblica e Cantone di Ginevra, Svizzera, fatto salvo il ricorso al Tribunale federale.

In caso di divergenza tra le versioni linguistiche, la versione francese fa fede per gli utenti domiciliati nella Svizzera romanda.

Ultimo aggiornamento: 11.05.2026